Soporte técnico

En Cronos Energía, nos comprometemos a brindarte energía limpia y un servicio confiable. Nuestro equipo de soporte técnico está listo para ayudarte ante cualquier duda, falla o mantenimiento relacionado con tu sistema solar. Ya sea que necesites asistencia inmediata o resolver una consulta común, aquí encontrarás todo lo necesario para mantener tu sistema funcionando al 100%.

¿Qué incluye nuestro soporte técnico?

Programación de visitas técnicas.

Información y gestión de garantías.

Manuales y guías básicas de mantenimiento.

Horarios y canales de atención

Nuestro equipo de soporte está disponible de:

Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.

Canales disponibles:

Correo electrónico

soporte@cronosmonterrey.com

Teléfono directo

81-81-90-68-12

Preguntas frecuentes

Mi sistema no está generando energía, ¿Qué puedo hacer?

Verifica que el inversor esté encendido y que no haya interruptores caídos. También revisa si hubo corte de energía reciente. Si todo parece en orden y el problema persiste, contáctanos.

¿Los días nublados afectan la producción?

Sí, la generación puede disminuir en días nublados o lluviosos, pero el sistema seguirá funcionando. Esta variación es completamente normal.

¿Qué mantenimiento necesita mi sistema?

Te recomendamos una limpieza de paneles cada 4 a 6 meses, y revisión general del sistema una vez al año. Si detectas una baja constante en generación, solicita una inspección.

¿Necesitas repuestos?

Si necesitas componentes adicionales o quieres ampliar tu sistema, contáctanos para cotizar partes compatibles con tu instalación actual.

Garantías y Repuestos

Cobertura de garantía

Todos nuestros sistemas cuentan con garantía en los siguientes componentes:

Paneles solares: hasta 25 años de garantía de fabricación y rendimiento.
Inversores: garantía de 5 a 10 años (según marca/modelo).
Instalación: 2 años de garantía por defectos de instalación.

¿Cómo funciona la garantía?

Reporta el problema a través del formulario de diagnóstico o por nuestros canales de contacto.
Nuestro equipo técnico evaluará la situación de forma remota o presencial.
Si el fallo corresponde a un defecto cubierto, gestionaremos el reemplazo o reparación sin costo adicional.